قوانین مرجوعی کالا
شرایط کلی مرجوعی کالا
وایتال دنتال همواره تلاش میکند محصولات را با بستهبندی مناسب، اطلاعات کامل و مطابق با سفارش ثبتشده مشتری ارسال کند. با توجه به ماهیت تخصصی بسیاری از تجهیزات و مواد دندانپزشکی، امکان مرجوعی یا تعویض کالا تنها در شرایط مشخص و مطابق با قوانین زیر انجام خواهد شد.
موارد قابل قبول برای مرجوعی کالا
در صورت وجود یکی از شرایط زیر، مشتری میتواند درخواست بررسی و مرجوعی کالا را ثبت کند:
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده
- وجود مغایرت بین مشخصات محصول دریافتشده و اطلاعات درجشده در سایت
- آسیبدیدگی کالا یا بستهبندی در زمان دریافت سفارش (در صورت اعلام سریع پس از تحویل)
- وجود ایراد فنی یا مشکل عملکردی در تجهیزات، مطابق با شرایط ضمانت و خدمات پس از فروش محصول
شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی
برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
- کالا باید در همان وضعیت اولیه، بدون استفاده و بدون آسیب نگهداری شده باشد.
- بستهبندی اصلی، برچسبها، پلمپ، متعلقات و فاکتور خرید(در صورت وجود) باید موجود باشد.
- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا زمان اعلامشده پس از دریافت کالا به پشتیبانی وایتال دنتال اطلاع داده شود.
- کالاهایی که به دلیل شرایط نگهداری یا مصرف، امکان استفاده مجدد ندارند، تنها در صورت وجود مشکل از سمت فروشگاه قابل بررسی خواهند بود.
کالاهای غیرقابل مرجوع
به دلیل مسائل مربوط به بهداشت، استریل بودن و ایمنی مصرف، برخی محصولات دندانپزشکی پس از باز شدن بستهبندی یا استفاده قابل مرجوعی نیستند، از جمله:
- مواد مصرفی دندانپزشکی که پلمپ آنها باز شده باشد
- محصولات یکبار مصرف
- محصولات استریل که بستهبندی آنها باز یا مخدوش شده باشد
- کالاهایی که به درخواست مشتری سفارشگذاری یا تأمین اختصاصی شدهاند
- محصولاتی که در اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا آسیب توسط مشتری دچار مشکل شدهاند
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
مشتری میتواند در صورت وجود شرایط مرجوعی، از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی وایتال دنتال تماس گرفته و درخواست خود را همراه با اطلاعات سفارش و توضیحات مشکل ثبت کند.
پس از بررسی شرایط کالا و تأیید درخواست، هماهنگی لازم برای بازگشت کالا و انجام مراحل بعدی انجام خواهد شد.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که اشتباه از طرف وایتال دنتال باشد یا کالا دارای ایراد تأییدشده باشد، هزینه ارسال مجدد یا بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینههای مربوط به بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختشده طبق روش توافقشده با مشتری بازگردانده خواهد شد. زمان انجام بازپرداخت ممکن است بسته به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.
وایتال دنتال با هدف ارائه خریدی مطمئن، تلاش میکند تمامی سفارشها با دقت بررسی، بستهبندی و ارسال شوند تا رضایت مشتریان و دندانپزشکان عزیز حفظ شود.